‘Viral’ unsuru, sosyal medyada çok önemli bir yere sahip olmaya başladı. Viral bir şekilde, hızlıca büyüyen müşteri ilişkileri sorunları markaların başına büyük işler açıyor.
İnternet kullanımının artmasıyla ve kullanıcıların dijital dünyada yoğun olarak zaman geçirmesiyle birlikte, ticaret sistemi de değişime uğradı.
Sosyal medyanın hayatımıza girmesinden sonra hayatımıza kattığı en büyük olgu ‘paylaşım’ oldu. Kullanıcılar her platformda, her türlü konu hakkında paylaşım yapmaya devam ediyorlar.